Klantgerichte communicatie

De chauffeur is het visitekaartje van het bedrijf en heeft direct contact met de klanten. Ook binnen het bedrijf zal een chauffeur goed moeten kunnen communiceren met leidinggevenden en collega's.

Doelgroep:

De doelgroep bestaat uit al in de bedrijfstak werkende vrachtwagenchauffeurs. Voor het volgen van deze cursus zijn geen verdere toelatingseisen gesteld.

Doel:

Het doel van deze training is het trainen/bijscholen van de in de sector transport en logistiek werkzame chauffeurs.Zij leren in bepaalde situaties vanuit een juiste beroepshouding te handelen ten opzichte van collega's, leidinggevenden en klanten.

Inhoud:

• Het op de juiste wijze omgaan met mensen binnen en buiten het bedrijf aan de orde
• Representativiteit/beroepshouding
• Klantbenadering/commercieel gedrag/informatie functie
• Omgaan met stress situaties
• Klachtenafhandeling
• Correcte manier van mondelinge en schriftelijk communicatie

Cursusduur:

1 dag (7 uur)

Resultaat:

Cursist ontvangt na deelname een certificaat.

Groepsgrootte:

8-10 personen.

Cursuslocatie:
Er is een speciaal in-company traject beschikbaar dat op elke gewenste plaats in Nederland uitvoerbaar is, anders op locatie bij A1 Automotive.